Troca de produtos... a Muziker se responsabiliza pelos custos!

A Muziker oferece duas maneiras de rescição contratual e devolução de produtos. Além do procedimento padrão, onde nossos clientes podem renunciar o contrato e obter o reembolso do valor pago pelo produto devolvido, nossos clientes também podem solicitar a troca dos artigos comprados por outros  que possam melhor satisfazê-los.
Caso o novo produto tenha um valor inferior em relação ao produto devolvido, a diferença de valor entre os artigos trocados será reembolsada em forma de créditos numa nova compra em nossa lojá virtual. Caso o novo produto tenha um valor superior, será solicitado ao cliente o pagamento da diferença. Para artigos com valor inferior a 99 EUR (minimo exigido para portes gratis), será cobrado o valor do porte para o produto substituto.

Os clientes que tenham recebido um presente ou brinde na compra de um determinado artigo, e que optem pela troca do produto comprado, não precisam devolvê-los junto com o artigo a ser retornado. Os brindes são seus, e podem ser utilizados junto com sua nova escolha!

Como proceder na troca de seu produto

Basta que nos avise que quer trocar o seu artigo, dentro do prazo de 30 dias a partir da entrega dos produtos. Baixe e preencha o formulário abaixo e envie-nos no e-mail indicado.

Após este primeiro passo, existem duas maneiras de proceder na devolução ou troca de um produto. A primeira e mais prática, é entrar em contacto com nosso Apoio ao Cliente (portugal@muziker.com) e solicitar que nossa equipe providencie o recolhimento do artigo em sua morada. Basta nos informar uma data e horário que lhe satisfaça, e providenciaremos que nossa transportadora recolha o produto no endereço indicado.

Ainda assim, caso o cliente prefira não optar por este método, ele pode providenciar o envio do produto via postal para nosso Centro de Serviço. O método de envio, entretanto, deverá ser objeto de acordo entre o cliente e nosso staff, e os custos deste serão reembolsados pela Muziker.

E-mail para envio do formulário:

Caso o cliente opte por enviar o produto para nosso Centro de Serviço, solicitamos que o formulário preenchido seja anexado ao mesmo, antes de ser postado para o seguinte endereço:

O endereço acima é válido até mesmo para os produtos retirados em uma de nossas lojas físicas. Os produtos somente podem ser devolvidos ou enviados para o endereço indicado.

Caso nossa equipe venha a constatar a existência de algum dano material no artigo devolvido, entraremos em contacto para que possamos entender a origem do mesmo, e negociarmos a compensação adequada para tal problema.

O direito de rescisão contratual não é válido nos seguintes casos:

• compra de produtos que não tenham sido prefabricados, ou seja, que tenham sido manufaturados de maneira customizada ou que tenham sido objeto de adaptação para satisfazer solicitações específicas demandadas pelo cliente.
  
• compra de artigos com embalagem violada que não sejam passíveis de devolução por razões de higiene ou de preservação da saúde pessoal (ex: fones de ouvido 'in-ear', boquilhas para instrumentos de sopro, harmónicas, etc).
• mídias de áudio e vídeo, ou programas e softwares de computador que tenham tido sua embalagem aberta ou violada.
• artigos comprados e modificados de acordo com as especificações do cliente ou bens cortados no comprimento (cabos e correntes cortados no comprimento, etc.).
• produtos comprados que não são adequados para devolução por motivos de higiene ou relacionados à saúde (por exemplo: roupas íntimas, toalhas, meias, luvas etc.).
• compraste roupas, calçados e acessórios (por exemplo: calçados, calças, camisas, camisetas, roupas íntimas térmicas, roupas de uso externo, jaquetas, saias, vestidos, bonés, chapéus, guarda-chuvas, cintos, óculos etc.), que são, devido a Preocupações higiênicas ou relacionadas à saúde, adequadas para serem devolvidas apenas no caso de terem sido testadas em ambiente doméstico limpo e não exibirem marcas óbvias de uso, danos, sujeira ou outra depreciação visível.
  
• compra de cartão de presente Muziker Gift Card.
  
  

O cliente é responsável pela preservação do estado de conservação dos produtos. Quando possível, solicitamos que os produtos sejam retornados em suas embalagens originais, juntamente com seus acessórios e componentes originais, anexados ao formulário de devolução de produtos preenchido. Recomendamos também o uso de embalagens especiais para proteção do produto durante o transporte.

Caso não seja possível a utilização da embalagem original, por favor, assegure-se de que os produtos estejam embalados demaneira apropriada, e que a integridade dos mesmos esteja assegurada para o transporte dos mesmos. A não observação destas condiçõesirá implicar em penalidades e multas para a compensação dos danos causados por este motivo. Tais condições não interferem no direito de cancelamento do contrato de compra por parte do cliente.