Termos e condições gerais

MUZIKER, a.s.
Einsteinova 18
85101, Bratislava V
Eslováquia
Registrada pela Corte Local de Bratislava I,
Seção Sa, Arquivo N ° 3337/B
N ° de identificação: 35840773
Registro IVA N ° : PT980559499

• Geral
• Parceiros contratuais
• Ofertas e encomendas
  
• Direito de rescisão contratual
  
• Custos e prazos de entrega
  
• Política de entrega
  
• Formas de pagamento
  
• Reserva de propriedade
  
• Danos causados pelo transporte
  
• Garantias e compensações
  
• Outras informações

Os 'Termos e condições' aqui expostos são válidos para todas as compras feitas por clientes (consumidor ou empresa) de nossa loja online ('e-shop') e entregues pela Muziker, as (Muziker). 'Consumidor' é qualquer pessoa que venha a finalizar uma transação comercial com propósito que não possa ser classificado como atividade profissional, empresarial ou negócio. 'Empresas' são pessoas físicas ou entidades jurídicas com capacidade legal, que ao concluírem a transação de compra, estejam agindo no interesse de sua atividade fim ou profissão.

O contrato de compra será estabelecido com a empresa Muziker, a.s. Em caso de dúvidas, queixas ou reclamações, estaremos a sua disposição no nosso serviço de 'Apoio ao cliente', em horário comercial nos dias úteis.

Estimado cliente. Por se tratar de feriado nacional, nosso atendimento ao cliente não estará disponível no dia 12 de outubro. Estaremos de volta no dia 15 em nosso horário normal de segunda a sexta das 9:00 às 17:00.

Central de Apoio ao Cliente da Muziker 

Atendimento em inglês, disponível todos os dias das 08hs às 20hs.

E-Mail

portugal@muziker.com

director@muziker.com

O catálogo de produtos em nossa Loja Online ('e-shop') não constitui uma oferta que gere vínculo contratual ou jurídico, sendo este apenas uma lista expositiva da gama de artigos disponíveis, sem garantia de exatidão nas informações expostas. A Muziker reserva-se o direito de fazer alterações e corrigir erros no site a qualquer momento.

Ao clicar 'Comprar', o consumidor assume o compromisso jurídico e contratual de adquirir os produtos que estejam em sua cesta de compras. A confirmação da encomenda será enviada via e-mail imediatamente após a solicitação da mesma em nosso website. Após o processamento de sua solicitação, enviaremos um e-mail de 'Aceitação da encomenda', aceitando assim o vínculo legal proposto pela iniciativa de compra.

No caso de nosso cliente ser um 'consumidor', este terá o direito de rescindir o contrato de compra dentro do prazo de 30 dias, sem precisar expor o motivo para tal. Tens o direito de rescindir o contrato de compra, sem nos explicar a razão, dentro de 30 dias, dias a contar do momento em que o produto foi recebido pelo comprador ou por um terceiro designado para tal.

Direito de rescisão contratual

O direito de cancelar o contrato de compra é dado unilateralmente ao consumidor que adquire produtos para fins particulares. O mesmo direito também é dado para empresas e profissionais que adquiram artigos para o exercício de suas atividades profissionais, entretanto, estes casos serão analisados individualmente.

Para exercer o direito de rescisão do contrato de compra, o cliente deve notificar a Muziker de sua decisão de maneira clara e por escrito, via e-mail ou via postal, através dos seguintes endereços:

E-Mail

Endereço postal

O cliente pode utilizar o o 'Formulário para Rescisão de Contrato de Compra', que é enviado como anexo no e-mail de Confirmação de Encomenda. Todavia, a utilização deste formulário não é obrigatória.

Os produtos devem ser enviados de volta para nós no prazo máximo de 14 dias após nos informarem sobre o cancelamento da compra.

Tens a opção de rescindir o contrato de compra dentro de 30 dias a partir da entrega, mas somente as devoluções de produtos, sem qualquer dano ou marcas de uso, serão aceitas após o período legal de 14 dias.

Em caso de produtos danificadas ou sem sua embalagem original, mas não danificada, forem devolvidos após o período legal de 14 dias, tu será responsável pela desvalorização do produto e será cobrado pelos danos. Isso não se aplica se o dano ocorrer durante a verificação do produto, o que geralmente seria permitido em uma loja de fisíca.

Consequências da rescisão

Se o cliente optar pela rescisão do contrato de compra, a Muziker deverá reembolsar todo e qualquer pagamento já efetuado, incluindo os valores referentes aos custos de entrega (excluindo-se os custos adicionais decorrentes da escolha de métodos diferenciados de envio). Tal reembolso deverá ocorrer no prazo máximo de 14 dias após o recebimento da solicitação de cancelamento do contrato de compra. Caso necessário, a Muziker poderá retardar o reembolso previsto até que receba os produtos devolvidos, ou até que obtenha prova de que os mesmos foram devidamente enviados.

Reembolsos

O reembolso de artigos desenvolvidos ocerrerá no prazo máximo de 14 dias após a solicitação de rescisão contratual, não sem antes termos recebido o produto de volta, ou pelo menos a confirmação de envio do mesmo.

O produto devolvido será submetido a avaliação técnica e considerações antes do reembolso. Se esse produto estiver em perfeitas condições, o reembolso se dará de maneira integral, se por qualquer motivo esse produto precisar de manutenção o valor desse serviço será deduzido do reembolso.

Caso não tenha sido acordado de maneira diferente, a devolução do valor pago se dará por meio de transferência bancária, a ser realizada em conta indicada pelo cliente.
Não é possível o envio de dinheiro em espécie por via postal.
Durante a solicitação de reembolso, não será cobrados pagamentos ou taxas, sendo todo o processo lovre de qualquer custos para nossos clientes.

Brindes e bónus

Caso junto com o artigo comprado, tenham sido enviados bónus e brindes, estes também deverão ser devolvidos junto com o produto principal.

Por favor, envie as mercadorias, incluindo o formulário de retirada para o seguinte endereço:

Exceções:

O direito de rescisão contratual não se aplica nos seguintes casos:

• compra de produtos que não tenham sido prefabricados, ou seja, que tenham sido manufaturados de maneira customizada ou que tenham sido objeto de adaptação para satisfazer solicitações específicas demandadas pelo cliente.
  
• compra de artigos com embalagem violada que não sejam passíveis de devolução por razões de higiene ou de preservação da saúde pessoal (ex: fones de ouvido 'in-ear').
• mídias de áudio e vídeo, ou programas e softwares de computador que tenham tido sua embalagem aberta ou violada.
• artigos comprados e modificados de acordo com as especificações do cliente ou bens cortados no comprimento (cabos e correntes cortados no comprimento, etc.).
• produtos comprados que não são adequados para devolução por motivos de higiene ou relacionados à saúde (por exemplo: roupas íntimas, toalhas, meias, luvas etc.).
• compraste roupas, calçados e acessórios (por exemplo: calçados, calças, camisas, camisetas, roupas íntimas térmicas, roupas de uso externo, jaquetas, saias, vestidos, bonés, chapéus, guarda-chuvas, cintos, óculos etc.), que são, devido a Preocupações higiênicas ou relacionadas à saúde, adequadas para serem devolvidas apenas no caso de terem sido testadas em ambiente doméstico limpo e não exibirem marcas óbvias de uso, danos, sujeira ou outra depreciação visível.
  
• compra de cartão de presente Muziker Gift Card.
  

O cliente é responsável pela preservação do estado de conservação dos produtos. Quando possível, solicitamos que os produtos sejam retornados em suas embalagens originais, juntamente com seus acessórios e componentes originais. Recomendamos também o uso de embalagens especiais para proteção do produto durante o transporte.

Caso não seja possível a utilização da embalagem original, por favor, assegure-se de que os produtos estejam embalados demaneira apropriada, e que a integridade dos mesmos esteja assegurada para o transporte dos mesmos. A não observação destas condições irá implicar em penalidades e multas para a compensação dos danos causados por este motivo. Tais condições não interferem no direito de cancelamento do contrato de compra por parte do cliente.

Cancelamento de contrato de compra e cartao presente.

Os clientes podem cancelar suas compras feitas usando o cartao de presente Muziker devolver a mercadoria. O cliente receberá o crédito da loja no valor do cartao de presente, que poderá ser usado para compras futuras na loja eletrônica Muziker. O resto da soma será reembolsada através do método de pagamento usado para fazer a compra.

Os preços apresentados em nosso website já incluem o IVA vigente, e são apresentados em Euro.

Caso o valor da encomenda seja inferior a 199 EUR, os portes de envio para Portugal Continental
custam 19 EUR por encomenda.

Caso a encomenda supere o valor de 199 EUR, os portes de envio são GRATUITOS .

Informações adicionais sobre os custos de envio podem ser encontradas nas páginas de nossos produtos,
no cesto de compras, e na visualização de sua encomenda. Infelizmente, não realizamos entregas nas Ilhas de Portugal.

Condições de entrega

Oferecemos apenas entrega na primeira porta. Todos os nossos produtos (exceto os exibidos em nossas lojas físicas) estão disponíveis para envio imediato, com entrega em prevista em 5 dias úteis.

Produtos com peso elevado podem demandar cuidados especiais no transporte, e por isso, podem levar até 7 dias úteis para serem entregues. Caso algum produto possua um prazo de entrega diferente do normal, tal informação será exibida na página do produto, e informada ao cliente durante o processo de compra.
Os artigos serão entregues até a primeria porta da morada indicada, infelizmente não podemos garantir a alocação do artigo dentro da morada do cliente.

Empresas que realizam a entrega de nossos produtos

Todos os nossos preços são exibidos em EURO.

Os artigos adquiridos em nossa loja online permanecerão sob propriedade da Muziker, a.s. até que sejam pagos em sua totalidade.

Se notar que o artigo encomendado está avariado no momento de sua entrega, reclame imediatamente para o entregador ou para a empresa responsável pelo transporte. Caso não sejamos avisados no momento da entrega, não se preocupe: o seu direito de reclamação e garantia do artigo não irá sofrer alterações. Solicitamos este contacto apenas para que possamos exercer nossos direitos perante a empresa de transporte.

A Muziker fornece uma garantia de 36 meses (3 anos) em novos instrumentos musicais e equipamentos de som. Para acessórios e outros artigos, nossa garantia é de 24 meses (2 anos), em acordo com as normas legais vigentes. No caso de produtos que tenham por característica própria um ciclo de vida reduzido (ex: paletas, cordas, baquetas, etc.), apenas os defeitos de fabricação ou de composição serão considerados motivos válidos para solicitação de reembolso ou troca.

Garantia extendida

Durante o período de garantia extendida (após os 24 meses de garantia padrão) nosso Centro de Serviços reserva-se o direito de alterar alguns padrões e aspectos de sua política de garantia. O período de 30 (trinta) dias para o conserto gratuito de produtos pode ser modificado de maneira específica em uma análise caso a caso, que levará em consideração as políticas da empresa, o tempo necessário para substituição de peças defeituosas e prazo adequado para o perfeito reparo demandado pelo cliente). Ainda assim, a Muziker garante o seu comprometimento na execução de seus serviços de reparo e garantia da maneira mais ágil possível, sem incorrer em atrasos desnecessários ou indevidos.

Reivindicações relacionadas a danos causados pela demora na resolução de situações relativas a garantias e reparos demandados por nossos clientes poderão ser registradas somente caso fique comprovado que o atraso foi deliberadamente provocado, ou gerado por negligência do nosso Centro de Serviços.

Se a troca de um produto ocorrer nos 12 meses relativos ao período de Garantia Extendida (após os 24 meses de Garantia Padrão), o cliente não terá sua garantia automaticamente renovada por mais 36 meses, sendo o período de garantia previsto para o produto original transferido para o novo produto.

Exceções

Pratos de bateria constituem uma categoria específica de produtos devido a natureza de seus materiais e ao seu método de uso, tendo seu período de garantia restrito ao prazo padrão de 24 meses. Uma análise será feita nos produtos que sejam objeto de reclamações, e nosso Centro de Serviços analisará o desgaste natural dos produtos e a possível utilização de força desproporcional no uso dos mesmos.

Categoria de produto especial que tem garantia de 24 meses, suscetível a desgaste devido à sua natureza material e uso típico (por exemplo, pratos, botões, abas, alavancas, elásticos etc.). O departamento técnico da Muziker realizará uma avaliação especializada do produto, levando em consideração os sinais de desgaste decorrentes do uso normal, e não assumirá a responsabilidade por defeitos ou danos causados por mal uso, batidas com intensidade superior ao nível de resistência do material. Nesse caso, a Muziker pode fornecer ao cliente uma reparação das mercadorias danificadas por conta do cliente, possivelmente com descontos, se acordado

Cartão de garantia

Todo produto adquirido em nosso website é acompanhado de uma Fatura Eletrónica, que serve como Cartão de Garantia. O período de garantia é contado a partir da emissão da fatura, e é  prorrogado pelo período durante o qual o produto foi submetido a um reparo.

Fim da garantia

• danos mecânicos causados por tratamento impróprio ou negligente do produto por parte do comprador
  
• instalação ou manuseio impróprio por parte do comprador
• mal uso dos produtos por parte do comprador

Defeitos ou qualquer outros danos causados pela má utilização, instalação inadequada, uso de acessórios não compatíveis ou alterações na estrutura original do artigo, feitas pelo comprador ou por terceiros, não estarão cobertas por nossa Política de Garantia.

Também não são cobertos os casos de utilização dos artigos em condições inadequadas (poeira, humidade, produtos químicos, sob influência de campos magnéticos, etc.), ou de produtos que sofreram interferência de terceiros não autorizados pelo nosso staff técnico.
Por fim, a Política de Garantia não cobre as perdas e danos causados por desastres naturais ou pela utilização de equipamentos em voltagens inadequadas, além dos danos pela depreciação natural gerada pela utilização adequada dos produtos.

B-stock

A empresa também oferece a rescisão de contrato de compra, para produtos considerados estoque-B. Os produtos considerados como estoque-B são aqueles que; previamente foram abertos, embalagens danificadas, foram usados e devolvidos ou produtos danificados.
Os produtos de estoque-B não são elegíveis para uma substituição com uma peça nova após rescisão do contrato ou quando solicitar uma garantia.
As solicitações de garantia para produtos estoque-B caem de acordo com as regras de garantia, salvo indicação em contrário nesta seção.
Não é possível apresentar um pedido de garantia por "defeito" ou por outro motivo, para o qual os produtos foram vendidos por um preço com desconto.

Processo de compra

Ao encontrar o artigo desejado, adicione-o ao 'Cesto de compras' através do link 'Adicionar ao cesto'.

Qualquer produto desejado deve ser adicionado ao 'Cesto de Compras' através dos links 'Adicione ao Cesto'. O conteúdo do cesto de compras pode ser revisado a qualquer momento através do link disponível para tal, sendo possível retirar ou adicionar artigos conforme a vontade do cliente.

Quando estiver pronto para proceder para a compra dos artigos selecionados, clique em 'Continuar'. A seguir, insira os dados solicitados (os campos obrigatórios estarão sinalizados com '*'). Seus dados serão transmitidos de maneira segura e encriptografada. Após a escolha da forma de pagamento e do fornecimento dos dados necessários para o processamento do mesmo, será apresentada ao cliente a opção de 'Revisão final' da encomenda solicitada. Para finalizar e enviar a encomenda, o cliente deverá clicar em 'Comprar'.

O processo de compra pode ser interrompido e finalizado a qualquer momento, fechando-se a janela do navegador.

Texto contratual

Os Termos e Condições aqui dispostos podem ser visualizados em nosso website a qualquer momento. Tais termos também serão enviados como anexo no e-mail de 'Confirmação de Encomenda'.

Idioma do contrato

O idioma a ser utilizado no contrato é o Português.