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Reclamações
Para que possamos garantir a máxima satisfação de nossos clientes, trabalhamos apenas produtos de qualidade certificada, que tenham recebido avaliações positivas da indústria e dos usuários, e que tenham seus atributos e confiabilidade refletidos em seu preço. Além disso, nossa equipe técnica inspeciona todos os nossos artigos antes que sejam enviados para nossos consumidores. Mas se, mesmo apesar de todos os nossos esforços, receberes um produto com algum defeito não esperado, por favor, proceda de acordo com os passos descritos abaixo para que possamos garantir que a solução do problema se dará da maneira mais rápida possível.
Antes de registrar uma reclamação, tente resolver sua demanda com nosso serviço de Apoio ao Cliente e Assistência à Distância
Nossos staff técnico é capaz de solucionar diversos problemas que, ainda que pareçam ser defeitos de fabricação, são apenas decorrentes da falta de familiaridade entre nossos clientes e seus novos artigos:
- O indicador de energia está ligado, mas o instrumento não funciona …
- O instrumento funciona, mas com um som estranho …
- O instrumento está produzindo ruídos que não deveria …
- O artigo não se demonstra compatível com algum acessório ou produto complementar (ex: microfone não funciona quando conectado ao computador.)
Recomendamos que entre em contacto connosco antes de devolver o produto. Nossos técnicos ficarão felizes em poder ajudar, analisando as possíveis causas do problema pelo telefone ou via e-mail, economizando teu tempo e teus custos.
Telefone de contacto:
Ligações Gratuitas +421 800 780 431 (Segunda à Sexta 8:00 - 16:00 hs)
Apoio ao Cliente:
portugal@muziker.com
Danos causados no transporte
Por favor, verifica se a caixa não está aberta ou danificada. Neste caso, não aceita a encomenda! Pede ao entregador um protocolo de reclamação e faz contacto connosco imediatamente!
portugal@muziker.com
Tão logo percebas que o pacote entregue a ti foi avariado durante o transporte, contacta por favor nosso Atendimento ao Cliente (no máximo até 48 após a entrega). Reclamações feitas após este prazo não serão aceitas.
Mau funcionamento na primeira utilização
Se algum problema ocorrer na primeira vez que fores utilizar teu novo instrumento (prazo máximo de 3 dias úteis após a entrega), contacte nosso Apoio ao Cliente:
portugal@muziker.com
Caso este produto ainda esteja disponível em nosso stock, enviaremos um novo item imediatamente. Receberás o novo artigo o quanto antes, e tua única responsabilidade será devolver o produto avariado para o responsável pela entrega. Todos os custos desta operaçãoficarão pornossa conta.
Procedimento padrão para Reclamações e Garantias
Baixe e preencha nosso Formulário de Reclamações:
Primeiramente, nos contacte via e-mail para que possamos dar início ao processamento da tua demanda. Após isso, segue as instruções abaixo, sempre mantendo contacto com nosso Apoio ao Cliente.
portugal@muziker.com
Existem duas maneiras de proceder na devolução de um produto. A primeira
e mais prática, é entrar em contacto com nosso Apoio ao Cliente
(portugal@muziker.com) e solicitar que nossa equipe providencie o
recolhimento do artigo em sua morada. Basta nos informar uma data e
horário que lhe satisfaça, e providenciaremos que nossa transportadora
recolha o artigo no endereço indicado.
Ainda assim, caso o cliente prefira não optar por este método, ele pode providenciar o envio do produto via postal para nosso Centro de Serviço. O método de envio, entretanto, deverá ser objeto de acordo entre o cliente e nosso staff, e os custos deste serão reembolsados pela Muziker.
Quando da devolução de artigos, pedimos que tome os cuidados necessários para a preservação dos mesmos. Não recomendamos a utilização de serviços postais padrão para o envio de instrumentos musicais. A Muziker não se responsabilizará por danos causados durante o transporte dos produtos enviados para sua sede. Por favor, não utilize serviços que demandem pagamento na entrega, pois não seremos capazes de aceitá-los.
Processamento de demandas e reclamações
Processaremos tua demanda ou reclamação imediatamente após o recebimento, e entraremos em contacto em no máximo 3 dias úteis. Note que este não é o prazo estabelecido para resolução da tua demanda, mas para o processamento e reconhecimento da mesma. Se a reclamação for aceita, enviaremos uma notificação por e-mail contendo todos os detalhes (data de autorização, objeto da reclamação, sugestão de encaminhamento, etc.). Portanto dentro de 30 dias, a partir da data em que recebemos o artigo avariado, resolveremos a reclamação.
Uma vez que já tenhamos resolvido o objeto da tua reclamação, encaminharemos o artigo ou os respetivos componentes para tua morada. A qualquer momento durante todo este processo, estaremos à disposição em nosso centro de Apoio ao Cliente, esclarecendo-lhe dúvidas e orientando-lhe como proceder.