Podes contactar o nosso Departamento de reclamações por telefone para: +421 258 101 757 ou enviando um e-mail para: [email protected].
Estamos disponíveis todos os dias entre 9:00 - 17:00.

Clica nesta ligação, escolhe o tipo de reclamação que pretendes fazer e inicia imediatamente o processo de reclamação.

Processamos os pedidos de indemnização sem demora, no prazo máximo de 30 dias e, no caso das empresas, no prazo de 60 dias.

Os Termos e condições gerais que seguimos estão disponíveis no site Termos e condições. Se estiveres a fazer compras como consumidor/pessoa singular, podes ler o nosso procedimento de reclamação detalhada AQUI. Se estiveres a comprar como empresário, utiliza a ligação AQUI.

Podes rescindir o contrato e devolver a mercadoria sem justificação no prazo de 14 dias a contar do momento em que tu ou a pessoa por ti designada receberem a mercadoria. Este direito só se aplica aos clientes da nossa loja eletrónica e não se aplica às compras nas nossas lojas físicas. Após este período de 14 dias, apenas os clientes-consumidores que tenham efectuado uma encomenda como membros do Sistema de fidelização Muziker Smile têm o direito de rescisão. Uma das vantagens de ser membro do Muziker Smile é que podes rescindir o contrato para além do prazo legal de rescisão, até 30 dias a partir do dia em que tu ou a pessoa por ti designada receberam a mercadoria. Se exerceres o teu direito de devolução dentro deste prazo alargado, ou seja, entre o 15º e o 30º dia a contar da data de entrega da mercadoria, reembolsaremos o teu pagamento sob a forma de um vale para a tua próxima compra na nossa loja. Outra opção para devolver a mercadoria (rescindir o contrato) após o período legal de 14 dias ter expirado é comprar o nosso serviço extra Serviço de devoluções prolongado. Com este serviço, uma pessoa singular pode devolver bens em qualquer altura até 60 dias e uma pessoa colectiva até 30 dias. O serviço aplica-se apenas a produtos seleccionados e só pode ser adquirido em conjunto com mercadorias específicas. Após a devolução dos bens, ser-te-á reembolsado o valor da compra sob a forma de pagamento em dinheiro. Para mais informações, consulta Devoluções.

Sim, até mesmo uma empresa pode devolver a mercadoria no prazo de 14 dias.

A devolução da mercadoria ao nosso armazém é da tua inteira responsabilidade. Isto também se aplica aos custos envolvidos.

Antes de devolver a mercadoria, embala-a corretamente e marca a caixa com o número de rescisão ou de reclamação. Isto permitir-nos-á identificar rapidamente a tua encomenda quando esta chegar. A morada para onde se deve enviar o pacote a devolver é:
Muziker (Return)
P3 2, 1102 Lozorno
900 55 Lozorno
Slovakia
Mas atenção! Não podemos ser responsabilizados pelo estado em que recebemos a tua encomenda da transportadora. Por conseguinte, desmonta a mercadoria no estado em que nos chegou antes da expedição e enche a própria caixa com um material que proteja a mercadoria de danos durante o transporte. Se, mesmo assim, algo acontecer à tua encomenda no caminho para nós, deves contactar a transportadora que recebeu a encomenda de ti o mais rapidamente possível para pedir uma indemnização pelos danos.

De modo algum. A lei define exatamente as categorias de bens que não podem ser devolvidos. Por exemplo, discos, software, produtos digitais, auscultadores, intra-auriculares, peças de instrumentos de sopro, etc. A lista de todas estas categorias está disponível nos nossos Termos e condições.

Enviamos o dinheiro para os bens devolvidos ou uma ordem de pagamento com esse valor, o mais tardar 14 dias depois de recebermos a encomenda e inspecionarmos os bens devolvidos. Receberás o dinheiro de volta pelo mesmo método que o pagamento chegou até nós. Para os pagamentos expresso (Paypal, cartão, Apple Pay, etc.), o dinheiro chegará à tua conta no prazo de 3 dias úteis. A transferência bancária demora normalmente 4 a 5 dias úteis.